Widerrufsrecht

RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Version 1.0

Zuletzt aktualisiert am: 07-12-2025

Lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen. Durch den Kauf auf maison-cosmetics.de akzeptieren Sie diese Richtlinien.

1. Rückgabebedingungen

Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

  • Zustand: Unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung.

  • Hygiene-Ausschluss: Gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU ist das Widerrufsrecht für kosmetische Produkte ausgeschlossen, sobald das Siegel gebrochen wurde.

  • Bundles (z.B. 2+1): Wird ein Produkt aus einem Bundle geöffnet, entfällt das Rückgaberecht für das gesamte Aktionspaket.

2. Stornierungen

  • Zeitfenster: Stornierungen sind nur innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung möglich.

  • Wichtig: Annahmeverweigerungen an der Haustür gelten nicht als ordnungsgemäße Rückgabe. Pakete, die ohne Absprache zurückgehen, können nicht erstattet werden.

3. Rückgabeprozess starten

Um eine Retoure einzuleiten, nutzen Sie bitte ausschließlich das Kontaktformular auf maison-cosmetics.de.

Halten Sie folgende Informationen bereit:

  1. Bestellnummer

  2. Grund der Rücksendung

  3. Fotos (bei Defekten oder Transportschäden)

4. Rücksendekosten

  • Standard: Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking.

  • Fehler unsererseits: Bei falscher Lieferung oder defekten Produkten übernimmt Maison Cosmetics die Kosten (via Retourenlabel oder Erstattung).

5. Abwicklung & Erstattung

  • RA-Nummer: Senden Sie Ware erst nach Erhalt einer offiziellen Rückgabenummer (RA) zurück.

  • Prüfung: Nach Erhalt wird die Ware geprüft. Geöffnete Hygieneprodukte werden nicht erstattet.

  • Dauer: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen für Produkte gleichen Wertes möglich. Die Versandkosten hierfür trägt der Kunde, sofern kein Produktfehler vorliegt.

7. Sonderausnahmen

In Einzelfällen bieten wir Ersatzlieferungen ohne Rücksendung an. Sollten Sie mit dem Ersatz nicht zufrieden sein, müssen für eine finale Erstattung beide Artikel (Original & Ersatz) zurückgesendet werden.

Fragen? Kontaktieren Sie uns direkt über das Kontaktformular auf maison-cosmetics.de.